Your Next Destination – lawpilots

Du bist der Mensch, der Prozesse nicht nur versteht, sondern besser macht. Du bringst Struktur in komplexe Deals, verwandelst Datenchaos in ein sauberes CRM-Setup und sorgst dafür, dass Customer Success im B2B SaaS Umfeld skalierbar wird. Als Customer Success Operations Specialist (all genders) bei lawpilots orchestrierst du End-to-End-Prozesse, stärkst unsere Key Accounts mit exzellenten Daten und machst aus operativer Präzision echten Kundenerfolg.

Ready for Take-off – Your Mission

• In deiner Rolle als Customer Success Operations Specialist arbeitest Du direkt mit Bettina Brown unserer VP of Account Management und Customer Experience zusammen.
• Du verantwortest die nahtlose End-to-End Deal Orchestration vom Auftragseingang bis zur finalen CRM-Implementierung und stellst sicher, dass komplexe Buchungen rechtlich und technisch präzise aufgesetzt sind.
• Deine Perspektive ist datengetrieben, indem du die volle Verantwortung für Data Integrity und fehlerfreie Datenmigrationen übernimmst und damit die Grundlage für exzellente Key Account Betreuung schaffst.
• Gemeinsam mit internen Stakeholdern aus Legal, Support und Finance koordinierst du Anforderungen, eliminierst Informationsverluste an Schnittstellen und sorgst für einen effizienten internen Durchlauf.
• Du entwickelst unsere QBR-Engine weiter, bereitest Nutzungsdaten so auf, dass sie eine klare, handlungsorientierte Story erzählen, und identifizierst Trends in der Customer Journey frühzeitig.
• In deiner Verantwortlichkeit steuerst du interne Ressourcen und Timelines bei großen Rollouts oder Change-Prozessen innerhalb unserer Key Accounts und stellst eine termingerechte Umsetzung sicher.

What you bring on board - Your profile

• Du verfügst über erste relevante Berufserfahrung (z. B. Praktika, Werkstudierendentätigkeit oder 1–2 Jahre Festanstellung) in Operations, Projektmanagement oder Inside Sales, idealerweise im B2B SaaS Umfeld.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Projektmanagement-Tools und bringst eine hohe Affinität zu digitalen Prozessen und KI-Tools mit.
• Du denkst in Ergebnissen, hast eine ausgeprägte Leidenschaft für effiziente Prozesse und eine klare Haltung gegen Redundanz und Datenchaos.
• Du arbeitest absolut detailorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich und überzeugst durch ein hohes Maß an Verlässlichkeit.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich, auch in komplexen Abstimmungen mit internen Stakeholdern.
• Du trittst durchsetzungsstark auf, kannst Standards und Prozesse intern etablieren und bleibst dabei lösungsorientiert und pragmatisch.

Start your journey with us

• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
• Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist.

Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Inspiring, Excellence, Ownership, Learning und Trust – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. 

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe de, Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.