• Du bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zügig, freundlich und kompetent.

• Du analysierst Probleme und übergibst sie bei Bedarf an den 2nd-Level-Support.

• Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum erfolgreichen Go-live und agierst dabei als interne Schnittstelle.

• Du richtest Kundenbestellungen technisch ein und sorgst für einen reibungslosen Start. Dabei hältst Kundendaten stets aktuell und strukturiert.

• Du entwickelst unsere Knowledge Base (v. a. rund um unser LMS+) gemeinsam mit deinem Team weiter.

• Du behältst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements im Blick.

• Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rückläufer bei Bedarf.

• Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.

• Du hast 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive, kundenzentrierte Denkweise mit.
• Du arbeitest lösungsorientiert, vorausschauend und selbstständig, auch bei hoher Komplexität.
• Du erkennst Muster und Potenziale zur Prozessverbesserung oder Automatisierung und bringst sie aktiv ein.
• Du hast Erfahrung mit Ticketingsystemen (z. B. Salesforce, Jira, Odoo o. ä.) und in der Pflege von Wissensdatenbanken (z. B. Confluence).
• Du bringst ein digitales Mindset, Hands-on-Mentalität und echten Teamspirit mit.
• Du sprichst Deutsch auf einem sehr guten bis muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2).

• Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
  Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust.
• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat
• Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. 

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.